Covid-19: Aktuelle wichtige Informationen

Covid-19: Aktuelle wichtige Informationen

Nachfolgend möchten wir Euch einige wichtige Infos rund um die aktuellen Auswirkungen von Covid 19 auf unseren Geschäftsbetrieb bzw. Versand liefern.

Aufgrund der momentan extrem hohen Nachfrage (es sind ja fast alle Zuhause und haben Zeit zu brauen) arbeiten wir mit drastisch erhöhtem Arbeitseinsatz um das Volumen abzuwickeln. Erfreulicherweise ist das gesamte Team Mashcamp nach wie vor (noch) gesund!

 

Versand und Support:

Höchste Priorität für uns hat es dieser Tage den Versand aufrecht zu erhalten und lieferfähig zu bleiben. Momentan geht der Versand noch ungestört weiter und wir schaffen es dem extrem gestiegenen Paketvolumen gerecht zu werden. Damit das so bleibt, sind wir aber auf eure Mithilfe angewiesen und bitten um Verständnis, dass wir aktuell den Telefonsupport vorübergehend einstellen mussten um all unsere Kapazität auf die Auslieferung zu richten. In dringenden Fällen bitten wir euch ein Email zu senden und Geduld walten zu lassen, wenn wir nicht innerhalb weniger Stunden sofort antworten können. Wir bearbeiten die Emails geblockt so wie es das Paketvolumen zulässt. Bei komplizierteren Anfragen bitte um Nachsicht wenn die Beantwortung etwas dauert. Diese Dinge können wir aktuell nur Nachts oder am Wochenende nacharbeiten.

 

Bitte versucht daher nicht dringend notwendige Anfragen zu vermeiden wie zum Beispiel:

  • Fragen nach der Ankunft des Pakets. Ihr bekommt von DPD am Abend des Tages der Fertigstellung der Bestellung einen Sendungslink per Mail (Spamordner beachten!). Aktuell gibt es noch keine Verzögerung in der Auslieferung wenngleich wir immer wieder an die Kapazitätsgrenzen des DPD Abholfahrzeugs kommen.
  • Kombination von Bestellungen, späteres Dazubestellen vergessener Artikel etc. ist aktuell nicht möglich: Das erneute Raussuchen eines Pakets ist mit einem so hohen Zeitaufwand verbunden, dass Ihr uns damit davon abhaltet Eure Bestellungen zu bearbeiten.
  • Fragen wann Artikel wieder lieferbar sein werden die aktuell ausverkauft sind. Wir informieren euch über die wichtigsten Artikel ab sofort laufend unterhalb.

Lieferbarkeit:

Wir arbeiten daran im Einkauf unsere Vorhaltemengen anzupassen und Lieferengpässe zu vermeiden. Aufgrund der aktuellen Situation sind aber speziell Lieferungen aus dem Ausland sehr stark verzögert. Wir bitten daher um Verständnis, dass einige Produkte teilweise aufgrund von Hamsterkäufen nicht verfügbar sind. Deshalb mussten wir kurzfristig auch die Bestellbarkeit von Malzsäcken deaktivieren um möglichst viele Kunden bis zur Nachlieferung bedienen zu können. Aufgrund der hohen Nachfrage haben wir auch Schwierigkeiten mit der eigenen Produktion, dem Abpacken des Hopfens etc.,

 

Daher hier ein kurzes Update ab wann gewisse Produkte wieder verfügbar sein werden:

  • Cascade (USA) und Simcoe 2019 ab Mitte April
  • Brew Monk Magnus ab Juni
  • Brew Monk Gärbehälter ab Juni
  • Bielmeier Einkocher ab Ende April
  • Grainfather Advanced Brewery Setup KW16
  • Brooklyn Brewshop Kits – KW16-17
  • Flaschenwaschmaschine, Abfüllpistole etc. circa KW16

 

 

Eingeschränkter Geschäftsbetrieb in der Filiale Wilhelmstrasse:

Aktuell haben wir zu eingeschränkten Öffnungszeiten geöffnet um Eure vorab Online bestellten Waren abzuholen und Bier kaufen zu können.
Bitte um Berücksichtigung dass es NICHT möglich ist Malz vor Ort zu kaufen oder zu schroten. In diesem Bereich unseres Geschäfts können wir den Meter Sicherheitsabstand nicht einhalten was einer Eindämmung des Virus entgegensteht..
Details zu den Öffnungszeiten der Filiale finden sich HIER oder aber auch auf unserem Facebook Kanal. Lasst uns mal ein Like da!

 

In diesem Sinne bitten wir um Euer Verständnis und Mithilfe diese schwierige Zeit gemeinsam möglichst gut durchzustehen.
Danke und bleibt gesund!

 

Alex & Johannes

#mashcamp

 

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